第一卷 第34章 空气炸锅换五十块，谁都得上火 (第1/2页)

上午八点五十五，我站在总部七楼会议室门口，手里攥着一张库存表。
　　
　　纸边被我捏得有点卷。
　　
　　已售订单：3276单。
　　
　　系统已生成赠品记录：3276条。
　　
　　品牌现货：418台。
　　
　　缺口：2858台。
　　
　　我把纸放平，又拿起来。
　　
　　这四个数字凑在一起，看着像一锅已经开火了，才发现米没下够。
　　
　　会议室里人来得比我早。
　　
　　采购、供应链、产品、线上运营、线下门店，还有品牌方两个穿深色西装的人。
　　
　　赵宏涛坐在靠前的位置，见我进来，只抬了下眼。
　　
　　“周平安，运营端风险你来讲。”
　　
　　我点头，把电脑接上投影。
　　
　　幕布亮起来。
　　
　　第一页不是库存表，是一张用户订单截图。
　　
　　订单金额。
　　
　　付款时间。
　　
　　收货地址。
　　
　　赠品栏里清清楚楚写着一行。
　　
　　【赠品：品牌空气炸锅1台】
　　
　　下面还有系统状态。
　　
　　【赠品待发货】
　　
　　我清了清嗓子。
　　
　　“运营端目前确认，活动页、直播间和订单确认页都显示空气炸锅赠品。现在的问题不是用户有没有看到，是系统已经把赠品挂到了三千二百七十六个订单上。”
　　
　　我翻到第二页。
　　
　　“品牌现货四百一十八台。后台赠品库存没有和订单量锁住，缺两千八百五十八台。”
　　
　　会议桌那头，品牌方杜经理把手里的笔转了一圈。
　　
　　“我们不是不解决。四百一十八台先按订单顺序发，剩下的用户发五十元无门槛券，再给新品优先购资格。”
　　
　　采购那边的王经理立刻接上。
　　
　　“品牌方库存确实紧。先把用户情绪稳下来，避免集中退货。”
　　
　　赵宏涛看了我一眼。
　　
　　那意思很清楚。
　　
　　继续说。
　　
　　我把鼠标移到第三页。
　　
　　“我只讲用户会问什么。”
　　
　　屏幕上是三张客服截图。
　　
　　【赠品什么时候发？】
　　
　　【订单里写了空气炸锅，怎么现在变优惠券？】
　　
　　【我不要券，我就想要锅。】
　　
　　“如果直接发券，客服今天下午就会碰到四个问题。”
　　
　　我在屏幕上敲出四行。
　　
　　现货四百一十八台怎么发。
　　
　　剩下的人能不能等赠品。
　　
　　不想等的人能不能换别的。
　　
　　不接受券怎么办。
　　
　　“这些没确认，运营端不敢直接改页面，也不敢发统一通知。”
　　
　　杜经理抬头看我。
　　
　　“五十元券是补偿，不是让你们改口说没赠品。页面先下掉不就行了？”
　　
　　我说：“新页面可以下。三千多份订单下不掉。”
　　
　　会议桌上有人翻了下纸。
　　
　　杜经理脸色淡了点。
　　
　　“那你觉得怎么办？”
　　
　　这个问题一出来，赵宏涛坐直了些。
　　
　　我没去碰鼠标。
　　
　　空气炸锅不是我卖的。
　　
　　库存也不是我盘的。
　　
　　我说：“我不决定补什么。运营只需要三个确认。”
　　
　　“第一，四百一十八台按什么规则发。”
　　
　　“第二，剩下两千八百五十八单，用户能不能选等货、换品，还是只发券。”
　　
　　“第三，客服、门店、页面要用同一套说法。谁确认，谁给口径。”
　　
　　王经理皱起眉。
　　
　　“你这又是要流程？”
　　
　　“不是。”我说，“昨天已经有人问我，能不能直接给用户发五十块券。我不敢回。”
　　
　　“您要让我回，我得知道这是谁定的。”
　　
　　赵宏涛咳了一声。
　　
　　“周平安，今天是来推进解决，不是让你把每个字都留在纸上。”
　　
　　我转头看他。
　　
　　“页面我能改，通知我能发，客服话术我也能先整理。”
　　
　　“补什么、发给谁、什么时候发，这三个不是运营定的。”
　　
　　赵宏涛嘴唇动了动，没接。
　　
　　线下门店负责人先开口。
　　
　　“门店也得有口径。昨天西城店有个顾客拿着订单问，说她闺女就是冲空气炸锅下的单。她站在店里，我总不能让她回家找线上客服。”
　　
　　杜经理皱眉。
　　
　　“那库存总不能凭空变出来。”
　　
　　“没人让它凭空变。”门店负责人说，“给不了锅，先把话说全。”
　　
　　赵宏涛抬手敲了敲桌子。
　　
　　“这样。运营先整理用户沟通预案和客服高频问题。品牌方中午前确认补偿原则，采购和供应链核对实际到货时间。下午三点再碰一次。”
　　
　　我把电脑合上一半，又重新打开。
　　
　　“赵经理，我会先做预案。”
　　
　　“但品牌方、采购、供应链没确认前，运营不对外发正式通知。”
　　
　　会议桌那头安静了一下。
　　
　　杜经理先说：“可以。我们中午前给书面意见。”
　　
　　王经理点头：“到货时间我让供应链查。”
　　
　　周楠也跟着说：“如果用户要选等货还是接受替代，系统要加入口，我先评估排期。”
　　
　　我低头记纪要。
　　
　　笔写得有点快，“书面意见”四个字挤在一块。
　　
　　赵宏涛没再拦。
　　
　　会议散的时候，杜经理从我旁边经过。
　　
　　“小周，你说话挺谨慎。”
　　
　　我把电脑塞进包里。
　　
　　“空气炸锅不是我家的。”
　　
　　他看了我一眼，走了。
　　
　　赵宏涛在后面叫我。
　　
　　“周平安。”
　　
　　我回头。
　　
　　“专项统筹不是让你把问题摊桌上就完了。”
　　
　　“能做的我会先做。”
　　
　　“那就做快点。”
　　
　　“好。”
　　
　　回到工位，已经十点四十。
　　
　　马会来椅子往后一滑。
　　
　　“怎么样？锅保住了？”
　　
　　“锅还在空气里。”
　　
　　“什么意思？”
　　
　　“库存没落地。”
　　
　　马会来愣了一下。
　　
　　“你现在说话越来越像你爸。”
　　
　　“我爸修热水器，先看有没有零件。”
　　
　　我把会议纪要敲出来。
　　
　　没有长篇大论，就四项。
　　
　　品牌方：中午前确认补偿原则及可追加资源。
　　
　　采购、供应链：确认现货分配与补货时间。
　　
　　产品：评估用户选择入口及页面改动排期。
　　
　　运营：整理用户咨询场景、客服话术与站内沟通预案，待方案确认后发布。
　　
　　邮件发出去前，我把最后半句加粗。
　　
　　【待方案确认后发布】
　　
　　刚发完，赵宏涛从工位边经过，扫了一眼屏幕。
　　
　　“又抄一圈？”
　　
　　“上午都在。”
　　
　　“你自己看着办。”
　　
　　他走了。
　　
　　十一点二十，客服主管发来上午咨询汇总。
　　
　　赠品相关咨询四百三十七条。
　　
　　里面一百多条带着情绪词。
　　
　　骗人。
　　
　　虚假宣传。
　　
　　不给就退货。
　　
　　往下翻时，有一条很短。
　　
　　【我妈看中这个锅，说她家里那个坏了。我才下单的。】
　　
　　

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