第一卷 第34章 空气炸锅换五十块，谁都得上火 (第2/2页)
后面是客服备注。
【用户未辱骂，重复询问三次。】
我把这条复制进用户场景文档。
原来想写个正经标题。
“刚需型用户赠品期待分析”。
敲完又觉得像在给人家的锅写论文。
我删掉，改成：
【有人是真等锅用】
这下顺眼多了。
中午十二点四十，杜经理的邮件到了。
附件名很长。
【关于夏季焕新活动赠品库存不足之消费者关怀建议方案V1】
我点开。
第一页写得很漂亮。
“受近期供应链波动影响，为提升用户体验，建议为未获赠空气炸锅的用户发放五十元无门槛券及品牌新品优先购资格。”
下面还有一句。
“用户沟通建议避免使用‘缺货’‘无法履约’等表述。”
我往下翻。
没有补货时间。
没有替代赠品。
没有用户选择。
没有退货咨询怎么处理。
只有五十块券。
我把文件关掉，拿纸杯去茶水间接水。
赵宏涛正好进来。
“品牌方案看了？”
“看了。”
“先按这个做一版话术。”
“没写补货时间。”
“先别卡在时间上。”
“用户会问。”
“客服先安抚。”
“安抚完呢？”
赵宏涛把纸杯放在饮水机旁。
“周平安，别每件事都想着今天一次解决。”
“我没想一次解决。”我说，“可我们要是先发了五十块券，用户问什么时候有锅、能不能等、不要券怎么办，客服总不能一直说后续通知。”
他看着我。
“下午三点你讲。”
我接满水，把杯子从出水口挪开。
“行。”
下午两点五十，李博发来消息。
【哥，我简历改好了。下午投了一家家电卖场运营助理，还有一家本地生活服务公司。】
后面跟着一句。
【都没写操盘。】
我回：
【行。等回复。别急着给自己封城市负责人。】
李博回了个“收到”。
我把手机扣在桌上，拿起打印出来的品牌方案、客服记录和库存表，往会议室走。
赵宏涛站在走廊尽头回消息。
我从他旁边经过时，他忽然开口。
“下午别把场面弄太难看。”
我停了一下。
“我只把没写的问出来。”
赵宏涛没再说话。
三点整，会议重新开始。
杜经理还坐在上午的位置，桌上多了杯没喝的美式。
王经理旁边换了个供应链的人，抱着电脑，眼下发青。
赵宏涛抬了抬下巴。
“周平安，你讲。”
我把投影接上。
第一页不是标题。
还是那张订单截图。
订单时间。
付款金额。
赠品承诺。
最下面，是那条客服记录。
【我妈看中这个锅，说她家里那个坏了。我才下单的。】
我翻到第二页。
“品牌方方案是五十元券和新品优先购资格。”
“运营能做话术，也能发券。”
“但用户会继续问四件事。”
什么时候发。
能不能等锅。
能不能换别的。
不接受券怎么办。
“这四个问题，现有方案没有答案。”
杜经理皱起眉。
“我们说了，后续协调。”
“客服怎么回？”我问。
“后续通知。”
“通知什么？”
杜经理没接。
供应链那人忽然抬起头。
“补货时间能给。”
王经理侧头看了他一眼。
他迟疑了一下，还是打开电脑。
“同型号下周能到八百台，最快七天。剩下的要换产线，二十天起步。”
会议室里有人轻轻吸了口气。
赵宏涛转头看向王经理。
“这个上午为什么没说？”
王经理脸色有点僵。
“当时工厂没给准信。”
供应链那人低头看电脑。
“刚回邮件。”
我把“七天八百台”“二十天起步”记进本子里。
这才是用户真正会问的东西。
杜经理沉默了一会儿。
“五十元券可以加到八十。七天内能补的八百台，优先给已经咨询过、明确要赠品的用户。”
门店负责人皱眉。
“那剩下两千多单呢？”
杜经理捏着笔。
“替代方案我们再评估。”
我抬头。
“什么时候确定？”
赵宏涛脸色已经不好看。
“周平安。”
我转过去。
“我不是抬杠。运营今天晚上要发什么，取决于这句话。”
杜经理沉默了几秒。
“明天下午五点前，给剩余用户的替代方案和补偿规则。”
我立刻记进纪要。
“品牌方确认：明日十七点前，提供剩余用户替代方案及补偿规则。”
赵宏涛没拦。
周楠接着说：“登记入口今晚先上。用户可以选等赠品、接受替代，或者申请退货咨询。”
我点头。
“客服先按这三个方向登记，不承诺具体补偿。”
“可以。”周楠说。
会议散的时候，杜经理先走了。
赵宏涛没急着动。
他翻着那几张打印纸，最后停在“我妈等锅用”那条记录上。
“你挺会挑材料。”
“客服上午发来的。”
“下次别总拿个例压会议。”
我把电脑合上。
“那我下次多拿几条。”
赵宏涛抬头。
我补了一句：“用户不止一个。”
他没再说话。
我出了会议室，刚走到电梯口，手机震了一下。
不是赵宏涛。
是景澜苑物业。
【周先生，1204门口有一份到付快递。寄件人：李桂芬。请尽快领取。】
我点开图片。
纸箱不大。
外面拿黑色记号笔写了四个字。
【床单再洗】
我站在电梯口，看着那张照片。
公司这边两千多个人等空气炸锅。
新房门口，我妈先寄来一箱床单。
手机又震了一下。
这次是赵宏涛。
【明早八点半，带今天的会议纪要和客服登记数据，到陈总办公室。】
电梯门开了。
里面空着。
我没马上进去。
陈总办公室。
这回，不是赵宏涛一个人要听我说话了。